control de calidad en negocios, franquicias y grandes superficies
COSMOPOLITAN DETECTIVES presta servicios de análisis y control de la calidad de los servicios prestados por las empresas con establecimientos abiertos al público, como por ejemplo: centros comerciales, tiedas, hoteles, restaurantes, cafeterías, ciens, museos, centros de exposiciones, ferias, congresos, etc. Nuestra actuación consiste en la comprobación “in situ” de la calidad de los servicios a través de subterfugios adcuados y grabaciones de video. A demás de la realización de estudios de público a través de encuestas a los clientes, usuarios y consumidores.
ÁMBITOS DE ACTUACIÓN:
- Análisis del comportamiento de los empleados, calidad del personal y servicios prestados en los establecimientos abiertos al público
- Atención al cliente, afabilidad, cortesía, paciencia y honestidad de los empleados
- Profesionalidad e utilización apropiada de técnicas de venta
- Aseo y cuidadeo personal
- Cortesía
- Comprobación y honestidad en los cobros
- Aspecto de los empleados y aseo del local
- Orden y correcta presentación de los productos del establecimiento
- Atención a las quejas de los clientes
- Pérdidas y extravíos de los productos
- Estudios de Público
- Elaboración de Encuestas
- Segmentación de los clientes
- Opinión de los clientes
- Hábitos de los clientes
- Valoración de las actividades y servicios prestados
- Obtrención de pruebas
- Ratificación en juzgados
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