control de qualitat a negocis, franquicies i grans superfícies
COSMOPOLITAN DETECTIUS realitza investigacions i controls de qualitat dels serveis que presten les empreses i establiments oberts al públic, com per exemple: centres comercials, franquícies, tendes, hotels, restaurants, cafeteries, cines, museus, centres d'exposicions, fires, congressos, etc. La nostra actuació consisteix en la comprovació "in situ" de la qualitat dels serveis que ofereixen els empleats mitjançant subterfugis i gravacions de video i audio. També realitzem estudis de mercat a través d'enquestes als clients, usuaris i consumidors.
ÀMBITS D'ACTUACIÓ:
- Anàlisi del comportament dels empleats, qualitat del personal i serveis prestats als establiments oberts al públic
- Atenció al client, afabilitat, cortesia, paciència i honestedat dels empleats
- Professionalitat i utilització apropiada de tècniques de venda
- Neteja i higiene personal
- Cortesia
- Comprovació i honestedat en els cobraments
- Aspecte dels empleats i neteja del local
- Ordre i correcta presentació dels productes de l'establiment
- Atenció a les queixes dels clients
- Pèrdues dels productes
- Estudis de Públic
- Elaboració d'Enquestes
- Segmentació dels clients
- Opinió dels clients
- Hàbits dels clients
- Valoració de les activitats i serveis prestats
- Obtenció de proves
- Ratificació en jutjats
|
|
|
|
|
|
