Licencia 820 D.G.P.
	Mallorca, 82, Entlo. 1 - 08029 Barcelona - Tel. 93 363 13 77 - Fax 93 363 13 78		info@cosmopolitandetectives.com

Servicios generales Servicios a empresas

División laboral División financiera Competencia desleal Contraespionaje industrial Defensa de la propiedad industrial e intelectual Seguridad informática Investigaciones de mercado Control de calidad en establecimientos de acceso público

Control de calidad en establecimientos de acceso público

COSMOPOLITAN DETECTIVES presta servicios de análisis y control de la calidad de los servicios prestados por las empresas con establecimientos abiertos al público, como por ejemplo: centros comerciales, tiedas, hoteles, restaurantes, cafeterías, ciens, museos, centros de exposiciones, ferias, congresos, etc. Nuestra actuación consiste en la comprobación "in situ" de la calidad de los servicios a través de subterfugios adcuados y grabaciones de video. A demás de la realización de estudios de público a través de encuestas a los clientes, usuarios y consumidores.

Ámbitos de actuación más representativos:

• Análisis del comportamiento de los empleados, calidad del personal y servicios prestados en los establecimientos abiertos al público
  • Atención al cliente, afabilidad, cortesía, paciencia y honestidad de los empleados
  • Profesionalidad e utilización apropiada de técnicas de venta
  • Aseo y cuidado personal
  • Cortesía
  • Comprobación y honestidad en los cobros
  • Aspecto de los empleados y aseo del local
  • Orden y correcta presentación de los productos del establecimiento
  • Atención a las quejas de los clientes
  • Pérdidas y extravíos de los productos
• Estudios de Público
  • Elaboración de Encuestas
  • Segmentación de los clientes
  • Opinión de los clientes
  • Hábitos de los clientes
  • Valoración de las actividades y servicios prestados